La procedura per effettuare un reso presso Tecnomat è stata pensata come un gesto commerciale volto a garantire la massima soddisfazione del cliente, anche in presenza di merce conforme e non difettosa. Tecnomat permette, infatti, di richiedere il reso se la richiesta viene presentata entro 30 giorni dall’acquisto, a condizione che il cliente sia in possesso dello scontrino o della fattura e che il prodotto venga restituito completo dell’imballo originale e in perfetto stato di conservazione. Questo approccio mira a tutelare sia il cliente che il negozio, creando un equilibrio che favorisce una relazione commerciale basata sulla fiducia e sulla trasparenza.
Nel caso di prodotti su misura, su ordinazione o personalizzati, Tecnomat offre la possibilità di richiedere il reso esclusivamente in presenza di difetti di fabbricazione, escludendo il reso per altri motivi. Per prodotti particolari come caldaie, scaldabagni e condizionatori, la politica di reso prevede che la riconsegna sia possibile solo se il prodotto non è stato ancora installato, in ragione della sicurezza e dei vincoli normativi legati alla corretta installazione degli impianti. Qualora dovessero sorgere problematiche successive al montaggio, anche in maniera parziale, è consigliabile rivolgersi al centro assistenza del produttore, i cui contatti sono disponibili in accoglienza o direttamente sul sito del produttore stesso. In ogni caso, l’accettazione della richiesta di reso rimane a discrezione del negozio di riferimento, il che implica che ogni caso venga valutato singolarmente in base alle specifiche condizioni.
Per quanto riguarda il reso per acquisto online, il cliente ha la possibilità di restituire il prodotto inviandolo tramite spedizione all’indirizzo del negozio selezionato durante la fase d’acquisto oppure consegnandolo direttamente in uno qualsiasi dei punti vendita Tecnomat. Il processo può essere avviato recandosi presso l’accoglienza del negozio oppure contattando il servizio clienti con il modulo unico Tecnomat, che può essere scaricato anche dall’Area personale del sito nella sezione Modulistica. Anche in questo ambito, l’accettazione del reso resta a discrezione del negozio, il che significa che il personale incaricato valuterà l’idoneità del prodotto e la conformità alle condizioni stabilite per procedere con l’operazione.
Nel caso in cui il prodotto risulti difettoso, Tecnomat garantisce assistenza che può prevedere la sostituzione o la riparazione del bene. La possibilità di effettuare il reso per un prodotto difettoso si estende per un periodo di due anni per i clienti privati e per un anno per i professionisti. In situazioni di acquisto in negozio, il reso deve essere effettuato fisicamente presso il punto vendita, mentre per gli acquisti online il cliente ha la possibilità di riconsegnare la merce in qualsiasi punto vendita Tecnomat o di procedere tramite spedizione, previa comunicazione con il negozio. Anche in questi casi, il modulo unico Tecnomat deve essere compilato e inviato per avviare la procedura, e la decisione finale sulla accettazione del reso spetta sempre al negozio.
È importante sottolineare come la garanzia legale per i consumatori, ai sensi del Codice del Consumo, copra tutti i prodotti venduti sul sito, assicurando che eventuali difetti di conformità manifestatisi entro 24 mesi dalla consegna possano essere denunciati entro due mesi dalla scoperta del vizio. In presenza di tali difformità, il consumatore ha la facoltà di richiedere a Tecnomat la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, senza dover sostenere spese aggiuntive. Questo rimedio può essere offerto anche tramite i Centri di Assistenza Tecnica autorizzati dal produttore, salvo che la richiesta risulti oggettivamente impossibile o eccessivamente onerosa. Per quanto riguarda i professionisti, invece, la garanzia per vizi dei prodotti è riconosciuta per un periodo di 12 mesi e il professionista deve denunciare il vizio entro otto giorni dalla scoperta e prima del decorso dell’anno dalla consegna.
Se il cliente opta per il rimborso in seguito al reso, Tecnomat provvederà al riaccredito solo dell’importo relativo al prezzo della merce, escludendo le eventuali spese di preparazione, spedizione e altri servizi accessori. Per gli acquisti online il rimborso verrà effettuato con la medesima modalità di pagamento utilizzata in fase d’acquisto, mentre in caso di bonifico, il rimborso potrà essere eseguito anche in contanti o tramite emissione di un buono d’acquisto per importi fino a 4999,99 euro, conformemente alle normative vigenti. La richiesta di rimborso si può effettuare recandosi presso l’accoglienza del negozio o contattando Tecnomat allegando il modulo unico Tecnomat compilato, e il rimborso, se effettuato con metodi diversi da contanti o buono d’acquisto, sarà processato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta.
In conclusione, la gestione del reso presso Tecnomat è strutturata in modo da tutelare il cliente, offrendo una politica flessibile che consente di restituire la merce, anche se conforme, purché vengano rispettate precise condizioni. La possibilità di effettuare resi per prodotti difettosi è garantita per periodi di tempo differenziati tra clienti privati e professionisti, mentre i resi per acquisti online sono regolati da procedure che prevedono la riconsegna fisica del prodotto presso i punti vendita. L’intero processo si basa su regole chiare, documentazione accurata e, soprattutto, sulla discrezionalità del negozio che valuta ogni caso in base alle condizioni specifiche. Seguendo questi passaggi e facendo riferimento al modulo unico Tecnomat, il cliente potrà usufruire di un reso trasparente e sicuro, che rispetta i diritti di entrambe le parti e favorisce una gestione corretta e conforme alle normative vigenti.