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Restituisci con semplicità e senza sorprese: questa guida ti accompagna, passo dopo passo, attraverso la procedura di reso Kiabi, spiegando cosa controllare prima di iniziare, quali documenti tenere a portata di mano e le opzioni disponibili (reso in negozio, ritiro tramite corriere o procedura online). Scoprirai come preparare l’articolo per la restituzione, i requisiti di condizione e imballaggio, le modalità di rimborso e i tempi indicativi, oltre ai casi in cui potrebbero esserci esclusioni o costi aggiuntivi. Troverai anche consigli pratici per evitare intoppi comuni e suggerimenti su come monitorare lo stato del reso fino al rimborso. Seguendo i passaggi illustrati potrai completare l’operazione in modo rapido e sicuro.
Come fare un reso Kiabi
Per affrontare un reso Kiabi con sicurezza e senza sorprese è utile conoscere ogni passaggio come se si stesse seguendo una piccola routine: innanzitutto controlla subito i termini indicati nella conferma d’ordine o nella pagina policy del sito, perché i tempi per restituire possono variare e spesso vengono indicati chiaramente al momento dell’acquisto; in molti casi il periodo utile si aggira attorno a qualche settimana (verifica comunque la scadenza specifica per il tuo Paese). Prima di tutto valuta lo stato dell’articolo: Kiabi, come la maggior parte dei rivenditori di abbigliamento, richiede che il prodotto sia integro, non lavato, non indossato e con cartellini e imballo originale intatti, salvo casi di difetto. Se il capo presenta un difetto o un danneggiamento, scatta subito fotografie dettagliate e, prima di tutto, contatta il servizio clienti; in questa fase la documentazione fotografica accelera la pratica e chiarisce le responsabilità.
Se hai acquistato online, il passaggio successivo normalmente è accedere al tuo account Kiabi o alla sezione ordini presente nell’email di conferma e avviare la procedura di reso: seleziona l’ordine e gli articoli che vuoi restituire, indica il motivo del reso e scegli tra le opzioni proposte per la modalità di restituzione, che possono comprendere la consegna in negozio o la spedizione tramite corriere con etichetta di reso. Molte volte Kiabi mette a disposizione una etichetta di reso prepagata che devi semplicemente stampare e applicare al pacco; se l’etichetta non è fornita, ti verrà richiesto di organizzare la spedizione e pagare eventualmente le spese di ritorno, a meno che la restituzione non sia dovuta a un errore dell’azienda o a un prodotto difettoso. Prepara il pacco curando che l’articolo sia ben riposto nella confezione originale, inserendo la fattura o il documento di acquisto richiesto; rimuovi eventuali etichette sensibili ma lascia intatti i cartellini del capo. Se scegli di restituire in negozio, porta con te la conferma d’ordine o lo scontrino e il prodotto nelle condizioni richieste: il personale provvederà a verificare l’articolo e, se tutto è in regola, ad emettere il rimborso o il buono entro i tempi stabiliti.
Dopo aver consegnato il pacco al corriere o averlo lasciato in negozio, conserva la prova di spedizione o il documento rilasciato dal punto vendita; avere un codice di tracciamento o una ricevuta è fondamentale nel caso sorgano contestazioni. Il rimborso viene generalmente effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto e può richiedere alcuni giorni lavorativi dal momento in cui Kiabi riceve e ispeziona la merce; le tempistiche precise variano in base alla banca o al circuito della carta, perciò è normale che il valore ricompaia sull’estratto conto dopo alcuni giorni. Se preferisci una sostituzione o un cambio taglia, verifica prima la disponibilità e la procedura per l’invio dell’articolo sostitutivo: a volte è possibile ottenere direttamente un cambio in negozio o richiedere una nuova spedizione dal sito.
Infine, se qualcosa non dovesse andare secondo i piani — etichetta di reso non funzionante, rimborso non accreditato nei tempi attesi, articolo non riconosciuto come reso — l’approccio più efficace è contattare il servizio clienti Kiabi fornendo numero d’ordine, foto e prova di spedizione; richiedi chiaramente lo stato della pratica e, se necessario, apri un reclamo formale seguendo le istruzioni che ti verranno fornite. Mantenendo ordine nella documentazione, rispettando le condizioni di reso e conservando le ricevute, potrai affrontare la procedura in modo rapido e con il minimo stress.
Modello reso Kiabi
Oggetto: Richiesta di reso e rimborso ordine ____________
Con la presente, richiedo il reso e il rimborso (o la sostituzione) del/i seguente/i articolo/i acquistato/i tramite Kiabi:
Numero d’ordine: ____________
Data dell’acquisto: ____________
Metodo di acquisto (online/in negozio): ____________
Dettagli articolo/i:
– Codice/articolo: ____________
– Descrizione: ____________
– Taglia/Colore: ____________
– Quantità: ____________
– Importo pagato per articolo: ____________
Motivo del reso (barrare o specificare): ____________
(Es. difetto, articolo non conforme alla descrizione, taglia errata, ripensamento, altro: ____________)
Azioni richieste (barrare o specificare):
– Rimborso totale sull’importo pagato: ____________
– Sostituzione con articolo identico/alternativo: ____________ (specificare: ____________)
– Buono acquisto/credito: ____________ (importo/condizioni: ____________)
Modalità di rimborso preferita:
– Riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato: ____________
– Bonifico bancario (IBAN): ____________
– Altro: ____________
Dati per eventuale bonifico:
Intestatario: ____________
IBAN: ____________
BIC/SWIFT (se necessario): ____________
Restituzione della merce:
– Restituirò il pacco tramite: ____________ (corriere/negozio Kiabi/consegna a mano)
– Data prevista di spedizione/restituzione: ____________
– Numero di spedizione/reso (se disponibile): ____________
Allego i seguenti documenti:
– Copia scontrino/fattura: ____________
– Foto del difetto/condizione dell’articolo: ____________
– Altri documenti: ____________
Vi prego di confermare l’accettazione del reso e di comunicarmi le istruzioni per la restituzione e i tempi previsti per il rimborso/sostituzione entro ____________ giorni lavorativi dalla ricezione della presente.
Ringraziando per la cortese attenzione, rimango in attesa di un vostro riscontro.
Luogo e data: ____________
Firma: ____________