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Restituire un acquisto può sembrare fastidioso, ma con le informazioni giuste diventa un’operazione rapida e senza stress. In questa breve guida troverai tutto ciò che serve sapere per effettuare un reso alla Rinascente: quali documenti preparare, come comportarsi se l’acquisto è stato fatto online o in negozio, i tempi da rispettare e le eccezioni più comuni.
Ti guiderò passo dopo passo su come verificare la politica di reso relativa al tuo prodotto, imballare correttamente l’articolo, presentare lo scontrino o la ricevuta digitale e scegliere tra rimborso, cambio o credito in negozio. Seguiranno anche consigli pratici per gestire articoli delicati (come cosmetici o lingerie) e come contattare l’assistenza clienti se qualcosa non va.
Leggendo questa guida saprai prevenire gli errori più frequenti e accelerare la procedura, ottenendo il risultato desiderato nel modo più semplice e trasparente possibile.
Come fare un reso Rinascente
Per restituire un articolo acquistato alla Rinascente conviene muoversi con ordine e consapevolezza: la prima cosa da sapere è se l’acquisto è stato effettuato in negozio o online, perché i diritti e le modalità cambiano. Per gli acquisti a distanza (online) si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa europea: di norma hai 14 giorni di tempo dalla consegna per comunicare la volontà di restituire il prodotto, ma è sempre utile verificare l’eventuale politica commerciale della Rinascente che può prevedere condizioni più favorevoli o una procedura semplificata. Per gli acquisti fatti direttamente in boutique non esiste un diritto di recesso imposto dalla legge, ma la Rinascente di solito accetta resi entro un periodo determinato dal punto vendita; quindi controlla lo scontrino o la conferma d’ordine, dove sono indicate le condizioni e i tempi.
Qualunque sia l’origine dell’acquisto, conserva la prova d’acquisto: lo scontrino fiscale, la fattura o la conferma d’ordine e-mail con il numero d’ordine. Mantieni l’articolo nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto: imballo originale, cartellini attaccati, accessori, scatola e protezioni. Evita di indossare gli abiti più del necessario, non profumare o maneggiare prodotti cosmetici e non rimuovere sigilli o etichette dagli articoli che richiedono integrità per poter essere riacquistati. Per i prodotti soggetti a norme igieniche o a disposizioni specifiche (per esempio biancheria intima, cosmesi aperta, auricolari o dispositivi sigillati una volta aperti) la restituzione può essere limitata o esclusa; lo stesso vale per articoli personalizzati o realizzati su misura.
Se il reso è per un ordine online, avvia la procedura tramite l’area clienti sul sito rinascente.it o seguendo le istruzioni contenute nell’email di conferma. Compila il modulo di reso quando previsto, stampa e inserisci la relativa documentazione nel pacco o applica l’etichetta di reso fornita; se la Rinascente mette a disposizione un’etichetta prepagata segui le istruzioni per la consegna al corriere autorizzato. Se, invece, preferisci restituire l’articolo direttamente in negozio, recati al banco del servizio clienti o all’area resi della Rinascente con l’articolo imballato e la ricevuta; il personale verificherà le condizioni dell’oggetto e procederà alla registrazione del reso. In caso di reso di un regalo è utile avere il documento che attesti l’acquisto o il numero d’ordine; quando non è possibile effettuare un rimborso sulla carta del compratore originale la pratica potrebbe concludersi con un buono acquisto o una nota di credito a favore del beneficiario.
Il rimborso viene effettuato di norma con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto: se hai pagato con carta, l’importo viene riaccreditato sulla carta; se hai pagato in contanti in negozio può essere previsto il rimborso in contanti, salvo importi o restrizioni specifiche. Il tempo necessario per vedere l’accredito può variare: la Rinascente elabora il reso dopo la verifica dell’articolo, e poi la tempistica dipende dall’istituto bancario; conserva sempre la ricevuta di reso o il numero di protocollo fino all’effettivo accredito. Se il reso è legato a un problema di prodotto difettoso o consegna errata, segnala immediatamente il difetto al servizio clienti e fornisci foto e documentazione; in questi casi le procedure di sostituzione, riparazione o rimborso possono essere accelerate e le spese di restituzione normalmente a carico dell’azienda.
Se dovesse sorgere un problema, come un rimborso non ricevuto dopo i tempi indicati o la perdita del pacco durante la spedizione di ritorno, contatta il servizio clienti della Rinascente fornendo il numero d’ordine, le ricevute e il tracking del corriere; conserva tutte le comunicazioni e le prove di spedizione. Infine, prima di procedere, leggi sempre la sezione resi e rimborsi sul sito ufficiale o chiama il punto vendita perché le politiche possono aggiornarsi e possono esserci eccezioni per categorie di prodotto, promozioni o acquisti effettuati in periodi particolari. Seguendo queste precauzioni il reso si svolgerà in modo più rapido e senza sorprese.
Modello reso Rinascente
Oggetto: Richiesta di reso e rimborso ordine n. ____________
Con la presente sottopongo richiesta di reso/rimborso relativa all’acquisto indicato di seguito.
Data acquisto: ____________
Punto vendita/Canale (es. La Rinascente Milano / e-commerce): ____________
Numero ordine / Numero scontrino / Fattura: ____________
Descrizione articolo:
– Nome articolo: ____________
– Codice/SKU: ____________
– Taglia/Colore: ____________
– Quantità: ____________
– Prezzo unitario: ____________
Motivo del reso (indicare dettagliatamente): ____________
Condizioni della merce al momento della restituzione (imballo originale, cartellini, stato d’uso): ____________
Richiesta:
– Tipologia di intervento richiesta (barrare o specificare): rimborso / cambio / riparazione / altro: ____________
– Modalità di rimborso preferita (carta/bonifico/credito in negozio): ____________
– Se rimborso con bonifico, indicare coordinate: Intestatario conto ____________ IBAN ____________ Banca ____________
Data prevista per la restituzione/spedizione: ____________
Numero di riferimento spedizione (se già inviato): ____________
Allego alla presente (spuntare/indicare): copia scontrino/fattura ____________ / fotografie difetto ____________ / confezione originale ____________ / altro ____________
Dichiaro che le informazioni fornite sono veritiere e che la merce è restituita conformemente alle condizioni sopra indicate.
Luogo e data: ____________
Firma: ____________