Indice
Restituire un gioiello o un accessorio acquistato da Stroili non deve essere un processo stressante: con poche regole semplici e un po’ di organizzazione puoi ottenere il rimborso o la sostituzione nel minor tempo possibile. In questa guida troverai le informazioni essenziali sulle tempistiche e le condizioni di reso, la differenza tra reso in negozio e reso da acquisti online, cosa conservare (scontrino/fattura, certificati, confezione originale) e come gestire eventuali difetti o richieste di assistenza. Ti fornirò inoltre suggerimenti pratici per preparare il collo e i messaggi utili per contattare il servizio clienti, così da evitare ritardi e incomprensioni. Seguendo questi passaggi potrai affrontare il reso con sicurezza e ottenere il risultato desiderato.
Come fare un reso Stroili
Prima di tutto, verifica subito i documenti che hai ricevuto con l’acquisto: scontrino, fattura o email di conferma dell’ordine contengono informazioni fondamentali sui tempi e le condizioni di reso. Per gli acquisti a distanza in ambito europeo vale il diritto di recesso che consente di restituire la merce entro 14 giorni dal ricevimento, ma molte catene di gioielleria, Stroili compresa, possono offrire termini più ampi o regole specifiche; consultare la pagina “Resi e rimborsi” del sito ufficiale o la sezione dedicata nella email d’ordine ti darà subito la conferma dei termini applicabili al tuo caso.
Se la tua intenzione è restituire un articolo difettoso o non conforme, documenta subito il problema con foto dettagliate e, se possibile, conserva eventuali comunicazioni che dimostrino l’errore di spedizione o il danno. Contatta il servizio clienti tramite il canale indicato sul sito (form di contatto, email o numero verde) e descrivi il problema allegando immagini; in caso di difetto riconosciuto, l’azienda di norma fornisce istruzioni sulle opzioni disponibili e, se necessario, una procedura di ritiro o un’etichetta di reso prepagata.
Per un reso ordinario (per cambio idea o taglia) valuta se preferisci recarti in negozio o procedere per corriere. Se decidi di recarti in un punto vendita Stroili, presenta il prodotto con il suo imballo originale, il certificato di garanzia o di autenticità se fornito, le etichette integre e lo scontrino o la conferma d’ordine. Gli articoli devono essere nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non devono presentare segni di usura, abrasioni o segni evidenti di utilizzo, e le parti come sigilli, cartellini o confezioni protettive devono essere intatte. Il personale verificherà l’integrità del prodotto e procederà, se la politica lo consente, al rimborso sulla modalità di pagamento originale o a un cambio/sconto o buono, in base alle regole vigenti.
Se preferisci restituire per corriere un ordine online, accedi al tuo account sul sito o utilizza il link di gestione dell’ordine presente nell’email di conferma; spesso è possibile avviare la procedura di reso direttamente dall’area ordini, compilando il modulo di reso e richiedendo il ritiro o scaricando l’etichetta di reso. Imballa con cura l’articolo usando l’imballaggio originale se disponibile: proteggi il gioiello all’interno della scatola con materiali morbidi e inserisci il certificato e il foglio di reso compilato. Assicurati che la confezione esterna sia robusta e non apponga nastro adesivo direttamente sulla scatola regalo che desideri mantenere intatta; meglio inserire la scatola regalo in un imballaggio secondario. Spedisci con un servizio tracciabile e assicurato; conservarne la ricevuta e il numero di tracking è fondamentale in caso di smarrimento o contestazione.
Al ricevimento del reso, Stroili o il loro centro logistico effettueranno un controllo di qualità per verificare che l’articolo rientri nelle condizioni previste dalla politica di reso. Il rimborso viene generalmente eseguito con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto; i tempi tecnici variano, ma l’azienda comunica solitamente il completamento della procedura via email. Se il rimborso tarda ad arrivare oltre i termini indicati, è utile avere a disposizione il numero d’ordine e la ricevuta di spedizione per contattare il servizio clienti e sollecitare l’operazione.
Tieni presente alcune eccezioni frequenti: articoli personalizzati o su misura non sono quasi mai restituibili; prodotti che per motivi igienici non possono essere riaffettati alla vendita dopo l’apertura, come orecchini a perno se il sigillo è stato rotto, potrebbero non essere accettati se aperti; in caso di acquisti effettuati all’estero o su marketplace la procedura potrebbe differire. Inoltre, il cliente potrebbe essere responsabile delle spese di spedizione per resi non dovuti a difetto o errore dell’azienda, mentre per articoli difettosi o errati è prassi che le spese di ritorno siano a carico del venditore.
Per accelerare e semplificare tutta la pratica, conserva sempre tutti i documenti relativi all’acquisto e alla spedizione, scatta foto dell’articolo prima di spedirlo e segui scrupolosamente le istruzioni che il servizio clienti ti fornirà. In questo modo riduci il rischio di contestazioni, faciliti l’accettazione del reso e rendi più rapida la ricezione del rimborso o la sostituzione dell’articolo.
Modello reso Stroili
Oggetto: Richiesta di reso – ordine n. ____________
Gentili,
con la presente richiedo il reso dei seguenti articoli acquistati tramite Stroili:
Numero ordine: ____________
Data ordine: ____________
Elenco articoli:
1) Denominazione articolo: ____________
Codice articolo/Referenza: ____________
Quantità: ____________
Prezzo unitario: ____________
Motivo del reso: ____________
2) Denominazione articolo: ____________
Codice articolo/Referenza: ____________
Quantità: ____________
Prezzo unitario: ____________
Motivo del reso: ____________
(aggiungere ulteriori righe se necessario)
Tipo di richiesta (barrare o specificare): ____________ (rimborso / sostituzione / riparazione)
Per il rimborso, preferisco l’accredito tramite:
Bonifico su IBAN: ____________ intestato a: ____________
oppure
Accredito sulla carta utilizzata (ultime 4 cifre): ____________
oppure
Buono/credito in negozio: ____________
Richiedo istruzioni per la procedura di reso e l’autorizzazione (RMA) se prevista:
Numero autorizzazione RMA (se già ricevuto): ____________
Modalità di restituzione preferita: ____________ (consegna in negozio / ritiro a domicilio / spedizione tramite corriere convenzionato / altro)
Allego alla presente (barrare/segnare):
Copia fattura/scontrino: ____________
Fotografie del prodotto e/o del difetto: ____________
Imballo originale: ____________ (sì / no)
Dati per contatto e comunicazioni:
Nome e cognome: ____________
Indirizzo per ritiro/reso: ____________
Telefono: ____________
Email: ____________
Note aggiuntive: ____________
In attesa di cortese riscontro e istruzioni operative, porgo distinti saluti.
Data: ____________
Firma: ____________