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Restituire un articolo ad ASOS non deve essere un fastidio: con qualche attenzione e i giusti accorgimenti si può completare la procedura in pochi passaggi e recuperare il rimborso o il cambio senza sorprese. In questa guida troverai tutto ciò che serve sapere prima di iniziare il reso — dal controllo dei termini e dei tempi di restituzione, alle condizioni che devono rispettare gli articoli, fino alle opzioni di spedizione e rimborso disponibili per il tuo paese. Ti spiegherò passo dopo passo come generare l’etichetta di reso, preparare il pacco correttamente e monitorare lo stato del rimborso, oltre a segnalare le eccezioni più comuni (prodotti non restituibili, articoli con problemi di conformità, resi internazionali). Seguendo questi consigli potrai evitare ritardi e incomprensioni, ottenendo una soluzione rapida ed efficiente.
Come fare un reso Asos
Per restituire un acquisto fatto su ASOS con sicurezza e senza intoppi, è importante muoversi con metodo e attenzione ai dettagli: in primo luogo verifica la finestra temporale di reso indicata nella conferma d’ordine o nella pagina dedicata ai resi sul sito, perché la maggior parte delle restituzioni rientra in un periodo limitato dalla data di consegna, ma le condizioni possono variare a seconda del paese, del tipo di prodotto o di promozioni particolari. Accedi al tuo account ASOS, individua la sezione “Ordini” e seleziona l’ordine contenente l’articolo che vuoi restituire; se non hai un account, puoi comunque avviare la procedura utilizzando il numero d’ordine e l’indirizzo email usati in fase di acquisto tramite il portale resi. Quando scegli l’articolo da restituire, indica il motivo della restituzione in modo chiaro e onesto: questa informazione aiuta sia te sia il servizio clienti a gestire eventuali discrepanze e può influire sulle opzioni di rimborso o sostituzione.
Preparare l’articolo per la spedizione richiede attenzione allo stato fisico del prodotto: gli indumenti devono essere privi di odori, macchie, tracce di utilizzo e con tutte le etichette originali attaccate; per alcuni articoli, come costumi o prodotti intimi, potrebbero esserci restrizioni igieniche che ne impediscono il reso se il sigillo è stato rimosso. Riponi il capo nella confezione originale quando possibile, aggiungi la bolla di reso o il modulo stampabile che il sito mette a disposizione, oppure segui le istruzioni per il rientro tramite codice QR o etichetta prepagata fornita nella procedura online. ASOS mette spesso a disposizione etichette prepagate per molte regioni; se ti viene dato un documento da stampare, attaccalo esternamente sul pacco dopo aver rimosso o coperto eventuali etichette di spedizione precedenti. Se l’opzione disponibile è un codice QR, recati presso il punto di consegna indicato e mostra il codice per ottenere la stampa dell’etichetta in loco.
Se devi restituire per un difetto o un errore di spedizione, allega fotografie che evidenzino il problema e menziona chiaramente il difetto quando avvii la richiesta: in questi casi ASOS tende a offrire costi di spedizione di ritorno a loro carico e può fornire istruzioni diverse rispetto a un reso standard. Nel caso di un regalo ricevuto, se il mittente ha fornito i dettagli dell’ordine, puoi spesso avviare la procedura con quelli; in alternativa contatta il servizio clienti e comunica codice ordine, numero dell’articolo e descrizione del problema per ottenere assistenza.
Per la spedizione, scegli un metodo tracciabile e conserva la ricevuta del corriere o la prova di drop-off: anche se la piattaforma può indicare una procedura di ritiro o punti di consegna convenzionati, avere una prova di invio ti offre tutela in caso di smarrimento. Ricorda che ASOS non effettua normalmente scambi diretti, quindi se vuoi la stessa taglia o un altro articolo conviene richiedere il reso e riordinare l’articolo desiderato separatamente. Una volta che il pacco arriva al magazzino, la politica standard prevede che il rimborso venga elaborato sulla stessa modalità di pagamento usata in fase d’acquisto; i tempi per l’accredito possono variare in base al metodo di pagamento e agli istituti finanziari, quindi tieni conto di qualche giorno lavorativo per la visualizzazione dell’importo sul conto o sulla carta. Se hai pagato con servizi di pagamento rateale o “compra ora, paga dopo”, informa il gestore del servizio: in genere l’importo verrà aggiornato in seguito al rimborso, ma è prudente verificare la situazione.
Infine, prima di spedire valuta di scattare foto al capo e al packaging: sono utili come documentazione in caso di contestazioni. Controlla sempre la pagina dei resi di ASOS per la tua nazione per conoscere eventuali costi aggiuntivi, punti di consegna convenzionati, giorni limite specifici o eccezioni (alcuni articoli possono essere esclusi o avere regole diverse). Se qualcosa non dovesse andare come previsto, contatta il servizio clienti fornendo il numero d’ordine, il codice dell’articolo e le foto del prodotto; spiegando con chiarezza la situazione otterrai istruzioni precise su come procedere e, se necessario, un’etichetta di reso alternativa o un rimborso accelerato. Seguendo queste accortezze la procedura sarà più fluida e avrai maggiori garanzie di vedere il tuo rimborso correttamente gestito.
Modello reso Asos
Oggetto: Richiesta reso e rimborso – Ordine n. ____________
Gentile Servizio Clienti,
con la presente richiedo il reso e il rimborso dell’articolo acquistato con ordine n. ____________ in data ____________.
Dettagli articolo:
– Nome/descrizione articolo: ____________
– Codice/SKU: ____________
– Taglia: ____________
– Colore: ____________
– Quantità: ____________
Motivo del reso:
– Motivazione principale: ____________
– Descrizione del problema (se applicabile): ____________
Condizioni dell’articolo:
– Confezione originale integra: Sì/No ____________
– Cartellini presenti: Sì/No ____________
– Stato dell’articolo (breve descrizione): ____________
Importi:
– Importo totale pagato: ____________ EUR
– Spese di spedizione pagate: ____________ EUR
– Preferenza per il rimborso (carta usata / PayPal / ASOS Credit / altro): ____________
Richieste e azioni desiderate:
– Richiedo rimborso completo / sostituzione / credito ASOS (barrare o indicare): ____________
– Richiedo etichetta di reso prepagata: Sì/No ____________
– Richiedo autorizzazione RMA o istruzioni per la spedizione: Sì/No ____________
Se ho già effettuato la spedizione del reso:
– Corriere utilizzato: ____________
– Numero di tracking: ____________
– Data di spedizione: ____________
Informazioni di contatto per comunicazioni e rimborso:
– Nome e cognome: ____________
– Email: ____________
– Telefono: ____________
– Indirizzo (se necessario): ____________
Vi chiedo gentilmente di inviarmi conferma della procedura di reso, eventuale etichetta prepagata o l’indirizzo a cui restituire l’articolo, nonché una stima dei tempi per l’accredito. Resto in attesa di un vostro riscontro entro ____________ giorni lavorativi.
Ringraziando anticipatamente per l’assistenza, porgo cordiali saluti.
Firma:
Nome: ____________
Data: ____________