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Restituire un acquisto può sembrare complicato, ma con le giuste informazioni diventa un’operazione rapida e senza stress. In questa guida troverai indicazioni pratiche per affrontare un reso da Leroy Merlin: quali documenti preparare, le differenze tra reso in negozio e reso per acquisti online, i tempi e le modalità di rimborso o sostituzione, come comportarsi in caso di difetto o di prodotto su misura e quali eccezioni tenere presente. Troverai anche consigli concreti per imballare il prodotto, comunicare con il servizio clienti e ridurre al minimo ritardi o contestazioni. Seguendo i passaggi suggeriti potrai risolvere il reso nel modo più veloce ed efficace possibile.
Come fare un reso Leroy Merlin
Quando decidi di restituire un prodotto comprato da Leroy Merlin è importante muoversi con metodo: innanzitutto verifica con attenzione la natura dell’acquisto e i termini che lo regolano. Se si tratta di un acquisto effettuato a distanza (online, via app o telefono) hai in genere il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, che consente di restituire la merce entro 14 giorni dal ricevimento senza dover fornire motivazioni, fatta salva l’esistenza di specifiche eccezioni (beni confezionati su misura, prodotti sigillati per motivi di igiene aperti, beni deperibili, ecc.). Per acquisti in negozio non esiste obbligatoriamente il diritto di recesso per legge, ma molte grandi catene applicano una politica commerciale che consente il reso entro un periodo prestabilito: controlla sempre la ricevuta, la pagina dedicata al reso sul sito di Leroy Merlin Italia oppure le condizioni indicate sul documento di vendita.
Prima di iniziare qualsiasi procedura raccogli tutta la documentazione: ordine, numero d’ordine, scontrino o fattura, eventuali email di conferma e il documento di identità. Controlla lo stato del prodotto: la merce deve essere integra, completa di tutti gli accessori, manuali e imballi originali per facilitare l’accettazione del reso; se il prodotto ha subito danni o è stato installato, la pratica può complicarsi o non essere accettata come semplice reso ma richiedere un intervento tecnico o una richiesta di riparazione/garanzia. Prima di imballare l’articolo scatta fotografie che ne mostrino lo stato attuale (imballo esterno, contenuto, eventuali difetti evidenti): quelle immagini possono essere decisive in caso di contestazioni.
Se l’acquisto è stato online, la procedura tipica richiede di segnalare l’intenzione di recesso tramite l’area “I miei ordini” del sito o contattando il servizio clienti. È opportuno comunicare il numero d’ordine, la data di consegna e la descrizione del prodotto; se disponibile, segui le istruzioni per ottenere un’autorizzazione al reso o un’etichetta di spedizione prepagata. Alcuni resi online prevedono il ritiro a domicilio, altri richiedono l’invio tramite corriere a tue spese se non diversamente concordato; in caso di prodotto difettoso o non conforme, il venditore deve farsi carico delle spese di reso. Dopo aver ottenuto l’autorizzazione, imballa il prodotto con cura usando l’imballo originale se possibile, inserisci la documentazione richiesta e conserva la ricevuta di spedizione o il numero di tracking. Una volta che il reso arriva al magazzino e il prodotto viene controllato, Leroy Merlin procede al rimborso con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, oppure propone la sostituzione o un buono, a seconda delle tue preferenze e delle condizioni aziendali; i tempi di accredito dipendono poi dai circuiti bancari e possono richiedere alcuni giorni lavorativi.
Se il reso avviene in negozio, porta con te il documento d’acquisto e il prodotto nella sua confezione originale; recati al servizio clienti del punto vendita e spiega la ragione del reso. Il personale verificherà lo stato dell’articolo e ti indicherà le opzioni disponibili: sostituzione, buono acquisto o rimborso. Se il prodotto è stato installato o presenta evidenti segni di utilizzo, il rimborso potrebbe non essere possibile o essere soggetto a detrazioni; mantieni un tono chiaro e documentato, mostrando le foto o le fatture di installazione se rilevanti.
Distinguere sempre tra recesso e garanzia. Il recesso è una scelta del consumatore e riguarda la restituzione della merce per motivi personali entro i termini previsti. La garanzia legale (in Italia normalmente due anni per i beni di consumo) interviene invece per i difetti di conformità o malfunzionamenti sopraggiunti; in questo caso la procedura corretta è aprire un reclamo per garanzia o assistenza, che comporta una valutazione tecnica e, a seconda dell’esito, la riparazione, la sostituzione o il rimborso parziale o totale.
Per ridurre rischi e frizioni, prima di acquistare verifica la descrizione tecnica e le misure, conserva tutte le comunicazioni, non aprire confezioni sigillate che invalidano i resi per motivi igienici se non sei sicuro di tenere il prodotto, e, se possibile, prova a effettuare cancellazioni o modifiche all’ordine prima della spedizione, perché annullare un ordine è spesso più semplice che gestire un reso post-consegna. Se hai bisogno di contatti diretti, indirizzi del servizio clienti o moduli specifici, controlla il sito ufficiale Leroy Merlin Italia o la documentazione che ti è stata inviata con l’ordine: lì troverai le istruzioni aggiornate e i riferimenti utili per procedere correttamente.
Modello reso Leroy Merlin
Oggetto: Richiesta di reso e rimborso – Ordine n. ____________
Con la presente segnalo la volontà di effettuare il reso del/degli articolo/i acquistato/i presso Leroy Merlin relativo al seguente ordine:
Data ordine: ____________
Numero ordine: ____________
Codice cliente (se disponibile): ____________
Prodotto/i da restituire (descrizione e codice articolo): ____________
Quantità: ____________
Data di acquisto: ____________
Punto vendita / Canale di acquisto (es. negozio ____________ / e-commerce): ____________
Motivo del reso (barrare o specificare): ____________
– Difetto di conformità
– Danneggiato durante il trasporto
– Errato articolo ricevuto
– Non conforme alle aspettative
– Diritto di recesso entro 14 giorni
– Altro: ____________
Richiesta (selezionare): ____________
– Rimborso totale
– Sostituzione con articolo identico
– Sostituzione con altro articolo (specificare): ____________
– Buono acquisto / credito in negozio
Per il rimborso, dati per l’accredito (se applicabile):
Intestatario conto: ____________
IBAN: ____________
Banca: ____________
Preferenza per la restituzione della merce (indicare modalità e disponibilità): ____________
– Consegna in negozio: nome negozio e orario preferito: ____________
– Ritiro a domicilio tramite corriere: indirizzo per il ritiro: ____________
Indirizzo completo per ritiro (se diverso dall’indirizzo cliente): ____________
Telefono di riferimento per coordinamento ritiro: ____________
Allegati inclusi (barrare o elencare): ____________
– Scontrino fiscale / fattura
– Documento di trasporto
– Foto del prodotto / imballo danneggiato
– Altro: ____________
Richiedo cortesemente di confermare ricezione della presente e di comunicare le istruzioni operative per completare il reso e l’eventuale rimborso.
Data: ____________
Firma: ____________
Nome e cognome: ____________
Telefono: ____________
Email: ____________