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Restituire un articolo a QVC può sembrare macchinoso, ma con le informazioni giuste si risolve rapidamente e senza sorprese. In questa guida troverai, passo dopo passo, cosa controllare prima di avviare il reso (termini e condizioni, stato dell’articolo e documentazione necessaria), come preparare il pacco e generare l’etichetta di reso, le modalità di spedizione e i tempi per il rimborso o la sostituzione. Seguiranno anche i casi particolari — prodotti non restituibili, articoli difettosi e come contattare il servizio clienti — oltre a consigli pratici per evitare ritardi o contestazioni. Leggila per gestire il reso in modo rapido, ordinato e senza perdere diritti o denaro.
Come fare un reso QVC
La prima cosa da fare, con la calma e la precisione di chi sa che ogni dettaglio può cambiare l’esito, è verificare immediatamente i termini di reso applicabili al tuo ordine: ogni paese e talvolta ogni categoria di prodotto ha regole diverse, quindi controlla la schermata dell’ordine nel tuo account QVC o la pagina delle condizioni di vendita sul sito locale per sapere entro quanti giorni puoi restituire, quali articoli sono esclusi e se il reso è gratuito o a carico del cliente. Prima ancora di impacchettare, ispeziona l’articolo alla luce naturale e fotografa l’imballo e il contenuto così come sono arrivati: queste immagini ti saranno utili se il motivo del reso è un danno, un difetto o un errore nell’articolo ricevuto, e accelereranno qualsiasi verifica con l’assistenza.
Se il reso è permesso e desideri procedere, autentica la tua richiesta utilizzando l’area personale sul sito QVC oppure contatta il servizio clienti via telefono, chat o email; in genere il sistema online guida passo a passo alla creazione di un’autorizzazione al rientro (spesso indicata come RMA o modulo di reso) e può generare un’etichetta prepagata se QVC offre il ritiro o il rimborso delle spese di spedizione nella tua regione. Nella comunicazione con l’assistenza descrivi chiaramente il motivo del reso e allega le fotografie in caso di articolo difettoso o non conforme; se l’articolo è semplicemente non gradito, segnala questa scelta e chiedi le istruzioni specifiche per il rientro, precisando se preferisci un rimborso sul metodo di pagamento originale o l’emissione di un buono o credito cliente.
Imballa con cura il prodotto nel suo involucro originale, includendo tutte le etichette, le eventuali buste con documentazione e la ricevuta o il documento di reso stampato: una confezione solida evita danni durante il trasporto e rende più semplice l’accettazione del reso. Se ti è stata fornita un’etichetta di reso, applicala ben salda sull’imballo e rimuovi o copri ogni vecchia etichetta di spedizione; se invece ti è stato chiesto di spedire con un vettore a tue spese, utilizza un servizio tracciabile e conserva il numero di tracking. Nel caso di articoli danneggiati o errati, allega ai documenti di spedizione la copia delle fotografie e la comunicazione con l’assistenza per facilitare le verifiche.
Una volta che il pacco è stato consegnato al vettore, controlla regolarmente lo stato del tracking e attendi la notifica di ricezione da parte di QVC; i rimborsi vengono di norma elaborati entro pochi giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo, ma possono essere necessari fino a due settimane o più a seconda del metodo di pagamento e della banca, pertanto conserva la calma e i riferimenti della pratica. Se il rimborso non appare entro i termini indicati, riapri la comunicazione con il servizio clienti fornendo il numero d’ordine, il codice di reso e il tracking: avere documentazione ordinata e cronologica accelera la risoluzione di qualsiasi discrepanza. Ricorda che per alcuni articoli particolari — intimo, articoli aperti per igiene, prodotti su misura o articoli venduti come “final sale” — il reso potrebbe non essere accettato, e che per resi internazionali possono intervenire questioni doganali o di ritiro delle spese di trasporto che influenzano i tempi e l’importo del rimborso.
Se preferisci, puoi utilizzare un breve testo pronto per l’assistenza per standardizzare la richiesta: ad esempio, “Buongiorno, desidero effettuare il reso dell’ordine n. [numero ordine] ricevuto il [data]; motivo del reso: [difetto/sostituzione/non gradito]. Allego foto e chiedo istruzioni per la pratica e per l’etichetta di reso.” Questo approccio chiaro riduce i tempi di dialogo e rende più rapida la scelta della procedura corretta. Infine, conserva sempre tutta la corrispondenza e le ricevute fino a quando il rimborso non sarà effettivamente accreditato; avere un dossier ordinato ti mette nella posizione migliore per risolvere eventuali problemi e tutela i tuoi diritti di consumatore.
Modello reso QVC
Oggetto: Richiesta di reso QVC
Numero ordine: ____________
Data ordine: ____________
Numero RMA / Autorizzazione reso (se disponibile): ____________
Data richiesta reso: ____________
Nome e cognome: ____________
Telefono: ____________
Email: ____________
Indirizzo per ritiro / comunicazioni: ____________
Dettagli articoli da restituire:
1) Codice articolo / SKU: ____________ Descrizione: ____________ Quantità: ____________ Prezzo unitario: ____________ Stato dell’articolo (imballo/tags): ____________ Motivo del reso: ____________
2) Codice articolo / SKU: ____________ Descrizione: ____________ Quantità: ____________ Prezzo unitario: ____________ Stato dell’articolo (imballo/tags): ____________ Motivo del reso: ____________
3) Codice articolo / SKU: ____________ Descrizione: ____________ Quantità: ____________ Prezzo unitario: ____________ Stato dell’articolo (imballo/tags): ____________ Motivo del reso: ____________
Preferenza trattamento reso:
Rimborso: ____________
Sostituzione: ____________
Credito QVC: ____________
Metodo di rimborso preferito:
Rimborso sulla carta usata per l’acquisto: ____________
Bonifico bancario – IBAN: ____________ Intestatario conto: ____________
Altro (specificare): ____________
Documentazione allegata (foto/difetti/prova acquisto): ____________
Condizioni dell’articolo al momento del reso (selezionare / descrivere): ____________
Note aggiuntive: ____________
Dichiarazione del richiedente:
Dichiaro che le informazioni fornite sono veritiere e che gli articoli sono nelle condizioni indicate. Acconsento al trattamento dei dati personali ai fini della gestione del reso.
Data: ____________
Firma: ____________