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Restituire un acquisto su Yoox può sembrare complicato, ma con pochi accorgimenti diventa un’operazione rapida e senza stress. In questa guida troverai i passaggi essenziali — come verificare i tempi e le condizioni di reso, preparare correttamente il pacco, ottenere l’etichetta di spedizione e seguire lo stato del rimborso — oltre a consigli pratici per evitare inconvenienti (tag, imballo originale, foto di prova, numero di tracciamento). Seguirai una procedura passo dopo passo pensata per farti risparmiare tempo e assicurarti che il rimborso venga elaborato correttamente. Nel caso di articoli con restrizioni o problemi, ti spiegheremo anche come contattare l’assistenza clienti per una risoluzione rapida.
Come fare un reso Yoox
Per restituire un articolo acquistato su Yoox è importante muoversi con ordine e attenzione ai dettagli: il primo passo è verificare i termini di reso applicabili al tuo ordine, perché il periodo entro cui puoi restituire varia a seconda del Paese e talvolta della promozione o della categoria merceologica; questa informazione è sempre indicata nella conferma d’ordine e nella pagina “Resi” del sito. Una volta accertato che il prodotto rientra nei tempi utili, entra nel tuo account Yoox o usa il link ricevuto via email con i dettagli dell’ordine, individua l’ordine in questione e avvia la procedura di reso selezionando gli articoli che intendi restituire e, se richiesto, la motivazione della restituzione. Yoox, come molti ecommerce, chiederà di stampare o scaricare un’etichetta di reso prepagata: attaccala in modo saldo al pacco, senza coprire il codice a barre originario del corriere, e conserva sempre il numero di tracciamento che ti verrà fornito; se non puoi stampare, verifica le opzioni proposte nella pagina di reso perché in alcuni Paesi è possibile ricevere assistenza per la stampa o scegliere punti di consegna convenzionati che accettano il reso senza etichetta cartacea.
Il capo deve essere restituito nelle condizioni in cui ti è stato consegnato: integro, con cartellini e confezione originali, non indossato se non per provarlo e con eventuali protezioni igieniche intatte, soprattutto per intimo e costumi da bagno che spesso non sono accettati se la protezione è stata rimossa. Metti nella confezione anche la copia dell’evasione o la bolla reso se è stata fornita; allegare la fattura o la stampa dell’ordine semplifica l’iter e accelera l’elaborazione del rimborso. Impacchetta il tutto con cura per evitare danni durante il trasporto: usa materiale protettivo adeguato, chiudi bene il pacco e applica l’etichetta di reso in modo visibile e sicuro.
Quando consegni il pacco al corriere o lo lasci presso il punto di raccolta, conserva la ricevuta di presa in carico o il codice di tracciamento; questa prova è fondamentale se dovesse sorgere un problema o se il rimborso tardasse. I tempi di accredito variano: Yoox solitamente processa i resi non appena il magazzino riceve e controlla l’articolo, e il rimborso avviene sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, ma il tempo effettivo perché l’importo compaia sul conto dipende anche dai tempi di elaborazione della banca o dell’operatore della carta. Se il reso è dovuto a un errore di Yoox, a un difetto o a un danno del prodotto, il corriere e le condizioni potrebbero essere differenti: in questi casi contatta subito il servizio clienti, invia foto e la descrizione del problema e segui le istruzioni che ti verranno fornite per ottenere un reso a spese dell’azienda o una sostituzione.
Per chi restituisce dall’estero è importante considerare questioni doganali e fiscali: potrebbe essere necessario compilare documenti aggiuntivi o dichiarare il motivo del rientro della merce per evitare problemi in dogana; inoltre, tasse e dazi pagati al momento dell’importazione potrebbero richiedere procedure separate per la richiesta di rimborso. Se preferisci sostituire l’articolo piuttosto che ottenere un rimborso, verifica che Yoox non offra il cambio diretto: spesso è necessario restituire e poi effettuare un nuovo ordine per il diverso articolo o taglia.
In caso di dubbi o complicazioni mantieni tutti i riferimenti dell’ordine a portata di mano e contatta il servizio clienti tramite il canale indicato (chat, email o telefono), descrivendo in modo chiaro il problema e allegando immagini se la restituzione è dovuta a difetto o danno. Conserva le prove di spedizione fino a quando non ricevi la conferma del rimborso; se il rimborso tarda oltre i tempi comunicati, fai intervenire il servizio clienti fornendo il numero di tracciamento e la documentazione. Seguendo questi accorgimenti e attenendoti alle istruzioni specifiche indicate nella pagina dei resi del sito Yoox, il processo risulterà più rapido e privo di sorprese.
Modello reso Yoox
Oggetto: Richiesta di reso – ordine n. ____________
Spett.le Yoox,
Con la presente, in riferimento all’ordine n. ____________ del ____________, desidero richiedere il reso del seguente articolo:
– Codice articolo / SKU: ____________
– Descrizione prodotto: ____________
– Taglia / Colore: ____________
– Quantità: ____________
Motivo del reso (specificare): ____________
(Se difetto: descrizione dettagliata del difetto: ____________)
Richiesta di gestione:
– Rimborso su metodo di pagamento originale: Sì / No → specificare: ____________
– Cambio con articolo: ____________ (codice/articolo desiderato: ____________)
– Buono/credito Yoox: Sì / No → Importo richiesto: ____________
Dati per eventuale rimborso su conto corrente (se diverso dal metodo di pagamento originale):
– Intestatario: ____________
– IBAN: ____________
– BIC/SWIFT (se necessario): ____________
Confermo che l’articolo sarà restituito nella confezione originale, con tutti gli accessori e documenti allegati, nello stato in cui è stato ricevuto: Sì / No → note: ____________
Richiedo cortesemente la conferma di ricezione della presente e le istruzioni per la spedizione (etichetta di reso / punto di consegna / tempistiche). Eventuali documenti allegati: copia fattura / conferma ordine / foto del difetto: ____________
Ringrazio e resto in attesa di cortese riscontro.
Cordiali saluti,
Nome e cognome: ____________
Telefono: ____________
Email: ____________
Data: ____________