Indice
Restituire un articolo non deve essere un problema: questa breve guida ti accompagna, passo dopo passo, attraverso le procedure più comuni per fare un reso Bershka, sia che tu abbia comprato online sia che preferisca recarti in negozio. Spiegheremo quali requisiti rispettare (condizioni dell’articolo, tempi massimi, documentazione necessaria), come preparare il pacco, le opzioni di spedizione o consegna in punto vendita, e cosa aspettarti sui rimborsi o cambi. Troverai anche consigli pratici per evitare intoppi e indicazioni su eccezioni frequenti (saldi, prodotti non resi). Prima di procedere, ricorda che le condizioni possono variare a seconda del paese: controlla sempre la politica aggiornata sul sito o sullo scontrino.
Come fare un reso Bershka
Prima di tutto, controlla la politica di reso vigente per il paese in cui hai acquistato: le condizioni, i termini e le modalità possono variare a seconda della nazione e possono essere differenti tra acquisti in negozio e online. In generale, per poter effettuare un reso devi rispettare i tempi indicati (verifica la scadenza del periodo di reso sull’etichetta o nella conferma d’ordine), conservare l’articolo nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto — integro, pulito, non usato e con tutte le etichette e protezioni originali — e avere a disposizione il documento di acquisto o il numero d’ordine. Se l’articolo è stato comprato in negozio, porta lo scontrino o la ricevuta e la carta con cui hai pagato se desideri il rimborso sullo stesso metodo di pagamento; se è stato acquistato online, verifica la mail di conferma che contiene il riepilogo ordine e le istruzioni per il reso.
Se decidi di restituire l’articolo direttamente in un punto vendita Bershka, recati in negozio con l’articolo e la prova d’acquisto: il personale controllerà lo stato dell’articolo e, se conforme alla politica di reso, potrà processare il rimborso o il buono in base alle opzioni previste. Le sostituzioni o le taglie alternative possono essere effettuate in negozio solo se è disponibile il prodotto desiderato; in caso contrario ti verrà proposto il rimborso. Ricorda che per alcuni tipi di prodotto (per esempio articoli intimi o piercing) potrebbero esserci restrizioni per motivi igienici, quindi potrebbero non essere accettati per il reso.
Per un reso di un ordine effettuato online, il percorso più comune è iniziarlo tramite l’area cliente del sito o seguendo il link presente nella mail di conferma. Accedendo al tuo ordine è possibile selezionare gli articoli da restituire, indicare il motivo del reso e scegliere la modalità di restituzione disponibile nel tuo paese: spesso viene offerta la possibilità di consegnare il pacco in negozio, oppure di restituirlo tramite corriere utilizzando un’etichetta di reso fornita dall’azienda. Se viene richiesta un’etichetta di reso, stampala e fissala sul pacco in modo che il codice sia leggibile; inserisci all’interno della confezione eventuale modulo di reso o la copia della fattura se richiesta. Se non hai la stampante, alcune opzioni prevedono la generazione di un codice QR o la possibilità di ritirare l’etichetta presso un punto di drop-off indicato. È buona pratica conservare una prova di consegna o il numero di tracciamento fino a che il rimborso non risulti completato.
Dopo aver consegnato il pacco, il reso viene processato una volta che il magazzino lo riceve e verifica lo stato dell’articolo. I tempi per l’accredito del rimborso dipendono dal metodo di pagamento originale e dalle procedure bancarie; solitamente l’operazione viene avviata entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione, ma l’effettivo accredito sul conto o sulla carta può richiedere ulteriori giorni. Se hai scelto un buono o un cambio, ti verranno fornite le relative istruzioni e codici. Se ritieni che il rimborso non sia stato effettuato nei tempi indicati, contatta il servizio clienti fornendo il numero d’ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento della spedizione di ritorno: conservare foto del prodotto prima della spedizione e copia della ricevuta facilita la risoluzione di eventuali contestazioni.
Infine, tieni presente che ci possono essere eccezioni e condizioni specifiche: articoli in saldo possono avere regolamenti particolari, prodotti danneggiati dall’uso non sono rimborsabili, e le politiche per resi internazionali seguono procedure diverse. Se qualcosa non è chiaro, il canale più rapido per avere la conferma delle regole applicabili al tuo caso è il servizio clienti Bershka via e‑mail, modulo di contatto sul sito o telefono, indicando sempre il numero d’ordine e una descrizione precisa del problema; in questo modo otterrai le istruzioni esatte da seguire per completare correttamente il reso.
Modello reso Bershka
Oggetto: Richiesta di reso e rimborso per ordine ____________
Con la presente richiedo il reso dell/degli articolo/i acquistato/i con ordine n. ____________, effettuato in data ____________ tramite ____________.
Dettagli articolo/i:
Articolo 1
– Codice/SKU: ____________
– Descrizione: ____________
– Taglia/Colore: ____________
– Quantità: ____________
– Prezzo unitario: ____________
– Motivo del reso (es. difetto, non conforme, taglia errata, ripensamento): ____________
Articolo 2
– Codice/SKU: ____________
– Descrizione: ____________
– Taglia/Colore: ____________
– Quantità: ____________
– Prezzo unitario: ____________
– Motivo del reso: ____________
Articolo 3
– Codice/SKU: ____________
– Descrizione: ____________
– Taglia/Colore: ____________
– Quantità: ____________
– Prezzo unitario: ____________
– Motivo del reso: ____________
Totale ordine: ____________
Richiesta:
– Tipo di soluzione richiesta (rimborso / sostituzione / buono / altro): ____________
– Modalità di rimborso preferita (stessa carta / accredito su conto IBAN / buono): ____________
– IBAN (se richiesto per rimborso): ____________
– Intestato a: ____________
Spedizione reso:
– Preferenza ritiro/spedizione (corriere indicato da Bershka / spedisco io): ____________
– Indirizzo per ritiro (se diverso dall’indirizzo di fatturazione): Via ____________ n. ____________, CAP ____________, Città ____________, Provincia ____________
Allegati inviati (contrassegnare): copia scontrino/fattura ____________ ; foto difetto ____________ ; altro ____________
Dati cliente:
– Nome e cognome: ____________
– Telefono: ____________
– Email: ____________
– Indirizzo di fatturazione: Via ____________ n. ____________, CAP ____________, Città ____________, Provincia ____________
Dichiarazione:
Dichiaro che le informazioni sopra riportate corrispondono al vero e autorizzo il trattamento dei dati personali necessari alla gestione del reso e del rimborso.
Data richiesta reso: ____________
Firma: ____________